El 25% de las operaciones de servicio al cliente serán realizadas por chatbots el año próximo a nivel global, según un estudio de la consultora internacional Gartner, en un contexto de avance de la automatización a nivel mundial.


Según un informe de Gartner, se calcula que “para 2020 un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente será manejado por chatbots, a pesar de que sólo un 2% de empresas utilizaban este tipo de asistentes virtuales en 2017”, indicaron en un comunicado.


“Si bien los chatbots no son nuevos, se espera que exploten para las Pymes en 2020; su barrera de entrada es baja y los beneficios son altos. Es importante comunicar sobre sus buenas prácticas, porque no todos los chatbots son iguales”, explicó la directora del área pymes de Snoop Consulting, Mercedes Morera.

(Fuente: Télam)